Success Stories

Lyra Network

Read on to discover how IXIASOFT’s accurate and fast documentation processes helped support Lyra’s growth, both locally and internationally.

ETUDE DE CAS : Lyra Network peut gérer la croissance et l’internationalisation de l’entreprise en simplifiant et en modernisant sa production documentaire

Opérateur de paiement international, Lyra Network propose des services étudiés et développés pour sécuriser et gérer les paiements et les données sensibles.

 

Ces services s’adaptent à la fois aux paiements de proximité, l’e-commerce et aux objets connectés. Créé en janvier 2001 à Toulouse, Lyra Network s’est rapidement imposé comme leader en France.

 

Présente sur quatre continents, la société a un champ d’action et offre son expertise dans le monde entier.

Lyra logo with grey background

Les produits de Lyra Network s’adressent à une clientèle d’entreprises, petits marchands mais aussi grosses sociétés de vente en ligne, comme Alinéa ou Allobébé. La documentation s’adresse donc à des professionnels ayant des moyens très différents de mise en œuvre mais aussi à des niveaux d’expertise très variés, incluant à la fois des experts et des novices.

 

L’équipe de documentation est rattachée au pôle de la maîtrise d’ouvrage (MOA). Le pôle est en charge du pilotage des nouveaux projets et de l’amélioration de l’existant. Avant l’adoption du nouveau système, les processus documentaires n’étaient pas satisfaisants surtout à cause de la duplication de contenu et de l’impossibilité de maintenir une source de référence.

 

Comme chaque document était décliné en plusieurs documents au format Word, chaque mise à jour et chaque nouveau contenu exigeait des copier-coller à la main, et ce au bon endroit, autant de fois que nécessaire, et sur l’ensemble des documents – sans oublier les vérifications et corrections de mise en page pour chacun d’entre eux. De plus, certaines mises à jour n’étaient pas appliquées à tous les documents par manque de temps ou de ressources, créant ainsi des divergences de contenu sur des documentations d’une même version produit. Enfin, pour répondre à l’internationalisation de la société, ces mêmes documents pouvaient faire l’objet de traductions indépendamment les uns des autres. Les documents finaux étaient trop volumineux, manquaient parfois de précision, de cohérence, pouvaient prendre des semaines de préparation et étaient livrés tardivement.

Lyra Network en Bref:

 

  • Domaine d’activité : paiement international
  • Plusieurs familles de produits et solutions : monétique, plateformes de paiement en ligne et sur mobile, facture électr
  • Siège social : Toulouse, France
  • Effectif total : 150, dont 90 en France

 

Principaux Arguments en Faveur de DITA et d’un CCMS :

  • Modularité
  • Standard ouvert
  • Maintien de la cohérence des versions
  • Publication performante
  • Séparation absolue du contenu et de la forme
  • Amélioration des délais de livraisons
  • Gestion des options et variables

Les mises à jour devenaient d’autant plus ingérables qu’il fallait ajuster les documents avec un ensemble de variables sur les produits, devises, modes de paiements, et les personnalisations pour certains clients. Il a fallu trouver une solution pour faire mieux, plus vite, et de façon moins couteuse. Les axes d’amélioration étaient donc doubles pour l’équipe de Lyra Network. Il s’agissait non seulement d’améliorer le contenu mais aussi d’augmenter sérieusement l’efficacité de la production documentaire pour faire face à une charge croissante de travail; le tout permettant d’aboutir à une information de qualité, mise à disposition en temps et en heure pour les intégrateurs et les utilisateurs finaux.

DITA CMS et minimalisme main dans la main

Avec l’adoption du DITA CMS d’IXIASOFT, Lyra Network peut bénéficier de la modularité native de DITA, d’un outil de publication robuste et performant, ainsi que d’une gestion de versions qui favorise la réutilisation des composants.

 

L’intégration de la documentation dans le système a donné l’occasion de réaliser une analyse et une réécriture du contenu, grâce notamment à l’application des principes du minimalisme. Cette méthode de rédaction a permis d’apporter plus de clarté sur la documentation, de cibler davantage les utilisateurs et d’offrir ainsi une réelle amélioration de la qualité fonctionnelle de la documentation.

 

Pour Lyra Network, la documentation technique est une composante du marketing et un atout pour l’entreprise. Si la mise en oeuvre d’une telle solution peut sembler lourde pour une équipe de petite taille, elle profite pleinement des possibilités de l’outil et les bénéfices sont largement au niveau de l’investissement initial.

 

Les principaux avantages pour l’équipe de rédaction sont donc :

  • Flexibilité et puissance de l’outil pour recréer des documents par clonage permettant un meilleur ciblage des utilisateurs
  • Réutilisation intensive des rubriques grâce à la maintenance des liens entre modules, entièrement prise en charge par le DITA CMS
  • Diminution du volume envoyé en traduction et raccourcissement des délais de traduction
  • Publication personnalisée d’un large choix de documents, et ce pour chaque plateforme Lyra Network, chacune des marques blanches, langues, et formats de sortie (PDF et HTML, sur mobile, page web)
  • Temps de publication négligeables : toutes les marques sont produites et disponibles en même temps
  • Réduction des délais de mise sur le marché, de plusieurs semaines à une journée
  • Meilleure maîtrise des contenus car l’équipe de rédaction a une vue directe sur l’avancement de la production

 

Tiffany Lainé, rédactrice technique en charge du projet, rappelle : « L’architecture DITA, basée sur le XML, nous permet de séparer le contenu du format, facilitant ainsi une réutilisation dans plusieurs contextes. En établissant une façon d’écrire simple et structurée, et en organisant les informations, le texte et les métadonnées, DITA permet d’appliquer plus facilement le minimalisme et permet d’améliorer les temps de production. Ce système est particulièrement bien adapté à la façon dont nous créons et utilisons le contenu aujourd’hui. »

 

Avec le temps dégagé pour la publication, l’équipe peut se concentrer sur la production d’une information plus ciblée, plus claire et de meilleure qualité.

infographic for DITA

Complexité et publication conditionnelle de la documentation Lyra Network

Aujourd’hui et Demain

L’adoption du DITA CMS permet aujourd’hui à l’équipe de Lyra Network de gérer facilement une complexité et un volume croissant de documentation. La documentation est à présent produite et livrée dans les temps impartis, pour chaque marque blanche et dans autant de langues que nécessaire. Les prochaines étapes seront l’intégration de nouveaux produits mais aussi la production de nouveaux types de documents avant-vente et après-vente dans le système. Ces nouvelles productions documentaires bénéficieront ainsi de la puissance et de la rapidité d’ouvrage du DITA CMS. De plus, deux nouvelles marques blanches vont démarrer. Le service documentation peut envisager cette augmentation de charge de travail en toute sérénité grâce à un outillage de qualité.

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