CAS CLIENTS

Lyra Network

Lisez la suite pour savoir comment les processus de documentation précis et efficaces d’IXIASOFT ont contribué au développement de Lyra, localement et à l’international.

ÉTUDE DE CAS : LYRA NETWORK MODERNISE ET SIMPLIFIE LA PRODUCTION DE DOCUMENTATION AVEC IXIASOFT CCMS.

Entreprise leader du secteur bancaire français, offrant également des services de paiements au niveau mondial, Lyra Network propose des services conçus pour sécuriser et gérer vos paiements et vos données. Ces services s’appliquent aux paiements de proximité, aux paiements mobiles et sur Internet, aux appareils connectés et à la facturation électronique. Fondé à Toulouse en janvier 2001, Lyra Network s’est rapidement imposé comme l’un des principaux acteurs du marché. La société est présente sur quatre continents et offre son expertise et ses services dans le monde entier.

Les produits Lyra Network s’adressent aux clients B2B, depuis les petites entreprises jusqu’aux entreprises internationales de commerce en ligne. Ses documentations qui s’adressent à des professionnels ayant des ressources très variées souhaitant lancer leurs propres plateformes de paiement. Le niveau d’expertise de ces clients est très varié, allant du grand débutant à l’expert confirmé.

RELEVER LES DÉFIS LIÉS AU DÉVELOPPEMENT INFORMATIONNEL

L’équipe de documentation technique de Lyra Network comprend deux rédacteurs techniques à temps plein au sein d’une équipe de chefs de projets chargée de la gestion des nouveaux projets et de l’amélioration des processus existants. Avant l’adoption de l’architecture DITA et d’IXIASOFT CCMS, leurs processus étaient inefficaces et insatisfaisant à plusieurs égards, notamment en termes de réutilisation du contenu tout en conservant un message et un ton cohérent.

Dans leur chaîne d’outils antérieure, chaque document était composé de plusieurs documents Microsoft Word lesquels étaient assemblés pour former la publication finale. Chaque modification ou mise à jour obligeait par conséquent les rédacteurs à effectuer de nombreuses opérations de copier-coller, partout où cela était requis et autant de fois que nécessaire pour l’ensemble de la publication. Ce processus laborieux impliquait également de vérifier manuellement les mises en page et le formatage à chaque mise à jour. Lorsque le temps ou les ressources étaient insuffisantes, certaines mises à jour n’étaient pas appliquées uniformément à l’ensemble des documents, créant ainsi un message divergent au sein de la documentation d’un même produit. Enfin, la société développant ses activités sur le marché international, ces documents devaient être traduits de manière indépendante, en fonction des situations. La documentation finale dont la production demandait des semaines et qui accusait souvent des retards de livraison était incohérente, imprécise et trop volumineuse.

Les mises à jour devenaient de plus en plus difficiles à contrôler pour l’équipe chargée de la documentation qui devait de plus en plus souvent adapter manuellement le contenu, en traitant de multiples variables pour les produits, les devises, les méthodes de paiement et les informations spécifiques aux clients. Lyra Network s’est rapidement rendu compte qu’il fallait en faire plus, plus rapidement et à moindre coût. Leur projet d’amélioration reposait sur deux axes principaux : améliorer la qualité du contenu et accroître l’efficacité de la production de la documentation, ceci afin de faire face à la charge de travail croissante engendrée par le développement de l’entreprise. L’entreprise devait produire une documentation de haute qualité, livrée à temps à l’utilisateur final, et dans toutes les langues requises.

RÉSUMÉ DE LYRA NETWORK :

  • Activité : services de paiements internationaux
  • Plusieurs lignes de produits et solutions : banque électronique, plateformes de paiement en ligne et sur mobiles, appareils connectés et facturation électronique
  • Siège social : Toulouse, France
  • Employés dans le monde : 150 (90 en France)

Principaux arguments en faveur de l’adoption de la norme DITA et d’un CCMS :

  • Modularité
  • Norme ouverte (DITA)
  • Maintenance facile de la cohérence des versions de produits
  • Publication omnicanale robuste
  • Séparation absolue du contenu et de sa mise en forme
  • Délais de livraison raccourcis
  • Gestion améliorée des options et des variables

ASSOCIER IXIASOFT CCMS ET MINIMALISME

En mettant en œuvre IXIASOFT CCMS, Lyra Network a directement bénéficié de la modularité native de la norme DITA, d’un moteur de publication efficace et fiable et d’un système de gestion des versions permettant de contrôler la réutilisation du contenu par composant.

La migration de la documentation existante vers le nouveau système a été l’opportunité d’effectuer un audit complet du contenu et d’en réécrire une partie en appliquant des principes minimalistes. L’application de principes minimalistes en matière de rédaction permet d’obtenir une documentation plus claire et plus efficace, centrée sur l’utilisateur, pour une meilleure compréhension par l’utilisateur final et une meilleure expérience générale de ce dernier.

La documentation technique de Lyra Network est intégrée aux efforts marketing, ce qui représente un avantage considérable pour la société. Avec sa petite équipe de spécialistes du développement de l’information, Lyra Network peut maintenant tirer le meilleur parti du potentiel d’automatisation offert par IXIASOFT CCMS. Ils ont constaté que les bénéfices dépassent de loin l’investissement initial effectué pour l’achat du système. Pour Lyra Network, les principaux avantages sont les suivants :

  • Flexibilité du contenu, le travail d’édition étant désormais réalisé au niveau de la rubrique, l’équipe peut produire des documents encore plus ciblés
  • Réutilisation intensive et cohérente des rubriques tout en conservant toutes les dépendances et les liens, lesquels sont automatiquement gérés par IXIASOFT CCMS.
  • Diminution des volumes de traduction, ayant pour résultat un raccourcissement des délais de mise sur le marché du contenu localisé
  • Publication personnalisée pour une large gamme de documents, pour chaque plate-forme Lyra, chaque marque blanche, chaque langue, et pour tous les formats de sortie (imprimé, mobile et web)
  • Réduction des temps de publication pour que tout le contenu de la marque soit produit et diffusé en même temps
  • Raccourcissement des délais de mise sur le marché des produits, le temps de création du contenu étant fortement réduit de plusieurs semaines à un seul jour
  • Meilleur contrôle du contenu, l’équipe de rédaction pouvant mesurer directement son niveau de production

Tiffany Lainé, responsable de la documentation et chef de projet chez Lyra Network, explique : « L’architecture DITA basée sur le langage XML nous permet de séparer le contenu de la mise en forme, facilitant ainsi la réutilisation du contenu dans plusieurs contextes. En établissant un style de création simple et structuré, et en organisant le texte et les métadonnées, IXIASOFT CCMS simplifie la mise en œuvre de techniques de rédaction minimaliste et permet de réduire les délais de production. Ce système est particulièrement bien adapté à notre mode actuel de création et d’utilisation du contenu. »

Grâce au temps gagné par la mise en place de processus plus efficaces, l’équipe peut désormais se concentrer sur la production d’informations techniques axées sur l’utilisateur, plus claires et de meilleure qualité.

AUJOURD’HUI ET DEMAIN

Avec IXIASOFT CCMS, l’équipe de Lyra Network peut gérer facilement la documentation de produits de plus en plus complexes tout en traitant efficacement un volume accru d’informations à destination de leurs nombreux clients. Leur documentation peut désormais être produite et livrée à temps pour chacun de leurs produits, dans autant de langues que nécessaire.

Quelle sera la prochaine (r)évolution pour l’équipe de documentation de Lyra Network ? La société prévoit de lancer un nombre croissant de nouveaux produits bancaires électroniques, ainsi que de nouvelles publications pour soutenir l’avant-vente et l’après-vente. Ces nouveaux documents bénéficieront directement de la vitesse du moteur de publication et de l’évolutivité de IXIASOFT CCMS. Avec ces nouvelles méthodes et IXIASOFT CCMS, l’équipe de documentation peut se préparer en toute sérénité à gérer cette augmentation de la charge de travail.