Puis-je changer l'adresse e-mail d'un utilisateur ?

Vous pouvez changer l'adresse e-mail d'un utilisateur, mais cela aura un impact sur la recherche, les attributions, les requêtes enregistrées et les préférences.

Description

Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur dans users.xml affectera :
  • Les attributions dans IXIA CCMS Web
  • La liste de tâches dans IXIA CCMS Desktop
  • Les requêtes sauvegardées dans IXIA CCMS Desktop
  • Les préférences sauvegardées dans CCMS Desktop telles que les paramètres des colonnes, la disposition du panneau de la vue recherche et la taille de la fenêtre.
  • La recherche de contenu basée sur Dernière modification par, Attribué à et Verrouillé par dans CCMS Web et CCMS Desktop.
Remarque : Pour les clients DSaaS, l'adresse e-mail doit également être modifiée dans Active Directory, il faut donc ouvrir un ticket OTRS. L'adresse e-mail est utilisée pour rappeler les utilisateurs de modifier leur mot de passe avant expiration.

Solution

  1. Enregistrez une liste de documents attribués à réattribuer après les modifications.
  2. Modifiez le fichier users.xml pour faire la mise à jour de l'adresse e-mail.
  3. Si la modification a été effectuée à l'aide de la perspective TEXTMLadmin, actualisez le serveur web.
  4. Réattribuez les documents.

Si vous devez mettre à jour un grand nombre d'utilisateurs, ouvrez un OTRS avec l'assistance pour voir s'ils peuvent être mis à jour à l'aide d'un script des services professionnels.